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上海 宝山区 林内热水器官方售后维修
日期:2020-5-9 10:16:37    阅读:


 欢迎光临 上海林内牌热水器售后服务中心

林内燃气的售后生态  扎实落地各项售后服务

    在林内热水器维修体验中发现,从卖产品到提供相关服务,再到提升服务质量,是每个行业发展生命周期的一个必然结果。历经三十多年发展的热水器行业,在产品愈加成熟、格局相对稳定之后,已经步入到了比拼服务质量的竞争阶段。且不论是普及范围更广的储水式电热水器,还是技术要求较高的燃气热水器,作为目前市场主流的两大品类,均涉及到“配送+安装+保养+维修”这一整套繁杂的售后流程,这意味着热水器产品本身在服务端有很大的发挥空间。
那么,热水器行业的售后现状是怎样的?在这一场软实力的较量中,各品牌企业都做了哪些努力?经销商及消费者的满意度如何?还存在哪些服务痛点尚未解决?带着着一系列问题,笔者采访了服务价值链中的三大利益群体:厂家、经销商和消费者。希望从不同的视角,对热水器行业的售后服务进行全方位的探讨和解读。
行业竞争升级,强化服务正当时
作为“三分产品,七分安装”的热水器产品,成功卖出并不意味着销售的结束,而恰恰是销售的开始,做好售后是非常关键的一步。良好的售后服务,既可以为产品带来附加值,还直接影响到用户的满意度和忠诚度,进而提升品牌企业的竞争力乃至盈利能力。
尤其是近年来,面对行业竞争之激烈、品质消费之趋势,各热水器品牌“用服务带动销售、赢得市场”的需求和意愿相比以往都更为强烈,在服务内容的层面展开了“你追我赶、不甘示弱”的竞逐,甚至将服务提升到了与产品并重的战略高度。
整机包修的期限延长,就是最为显见的变化。依据国家三包规定,“热水产品自安装之日起,整机保修一年;主要零部件保修三年”。但据笔者整理发现,目前各热水器品牌均大幅延长了产品的包修年限,其中,储水式电热水器的最长包修年限已达10年之久,燃气热水器则最长为8年(限高端机型),代表企业为美的、海尔这两大领导品牌。

林内燃气的售后生态  扎实落地各项售后服务

须知道,国家规定燃气热水器的判废年限为:使用人工煤气期限6年、使用天然气、液化石油气期限8年。电热水器的安全使用寿命也一般在8-12年。照此来看,美的和海尔的这一份承诺,相当于给热水器上了一份“终身保险”,极大提升了产品的市场竞争力。
以此为行业风向标,其他热水器企业纷纷跟进。紧随其后的是万和、万家乐,将电热水器的整机包修期限延长至6年,核心部件内胆则保用8-10年;燃气热水器则根据产品机型的不同划分了3年、5年、8年的不同包修年限,越高端的产品,包修期限越长。而以高端定位全面发力燃气热水器市场的方太,底气十足地将整机包修期限定为5年。另外,A.O.史密斯、林内、能率等外资品牌,也将燃气热水器的整机包修期限从1年延长至3年。

林内燃气的售后生态  扎实落地各项售后服务


敢于延长包修期限,既是对产品硬实力的自信体现,也表明了加大投入、深耕服务的决心。从人力、物力到财力,各品牌企业都必须倾斜更多的资源到售后服务上。
各热水器品牌的售后服务政策一览
其次,基于服务内核的精细化和差异化转型,正在悄然推进。在用户体验为王的新时代,越来越挑剔的消费者对服务也提出了更高的要求,以前的粗放式经营、形式化管理、滞后式响应显然已经难以为继,唯有真正以用户为中心的优质服务,才能赢得口碑和市场。
为此,各热水器企业一方面加强管理、完善制度,让服务更规范、更有序;另一方面,则积极利用互联网工具,让服务更便捷、更高效。笔者登陆各品牌官网发现,“服务支持”的内容页面相比以往得到了更为丰富和详尽的扩充,从服务政策、服务流程、收费标准,到常见问题、服务网点等,官网上都提供了公开、透明的查询通道。另外,用户除了拨打400服务热线,还可通过官网或微信公众号,进行预约安装、在线报修,不再有服务无门的困扰。

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